Umtausch und Retouren

Manchmal bestellst du nicht nur für dich selber, sondern möchtest jemand anderem eine Freude machen. Das unterstützen wir natürlich. Doch was, wenn das Produkt doch nicht so gut ankommt? Hier sind die Regeln, was wir im Falle einer Falschbestellung tun können – und was nicht.

Umtausch

Wir bieten generell keinen Umtausch von Ware an.

Eine Ausnahme ist, wenn uns ein Fehler passiert ist – wir dir beispielsweise ein Produkt in der falschen Sprache geliefert haben. Wichtig: Behalte bitte das Produkt in seiner Originalverpackung und kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Beim Umtausch von Zubehör suchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung, die für beide passt. Sprich’ mit uns, wenn du mit deiner Lieferung nicht zufrieden bist – wir sind schliesslich für dich da!

Rückgaberecht und Stornierungen

Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Das Gleiche bei Stornierungen: Von einem normalen Kaufvertrag können Käuferinnen und Käufer in der Regel nicht zurücktreten.

In der Praxis zeigen wir uns aber jeweils kulant, wenn triftige Gründe für eine Stornierung einer Bestellung vorliegen. Eine Rückerstattung des Kaufbetrags kann in Gutscheinen erfolgen, oder per Rückzahlung, wobei sich die CardCollectors hierbei je nach Fall eine Bearbeitungspauschale für die zusätzlich entstandenen Aufwände vorbehalten.

Das Verständnis und die Kooperation gehen übrigens in beide Richtungen: Falls wir dir aus irgendeinem Grund einmal das gewünschte Produkt nicht liefern können, kommen wir mit einer Alternative auf dich zu und geben dir die Möglichkeit, entweder auf die Alternative auszuweichen oder dir den Kaufbetrag komplett zu erstatten.